Vom Kundenschreck zum Kundenfänger ist es nur ein Schritt.
Der Einzelhandel: Unser Home-Market.
Für eine funktionierende Kommunikation zwischen Verkäufer und Kunden ist eine genaue Kenntnis des Gegenübers wichtig. Wir zeichnen ein plastisches Bild des modernen Konsumenten und zeigen, mit welchen Kommunikationsstrategien Kunden erreicht und überzeugt werden wollen. Zudem analysieren wir gemeinsam mit dem Mitarbeiter, welcher Verkaufstyp er selbst ist, und wie dieser Typ auf andere Persönlichkeiten reagiert. Daraus leiten wir ein verantwortungsvolles und selbständiges Denken und Handeln ab, das einen souveränen Kundendialog und eine dauerhaft erfolgreiche Kundenbindung ermöglicht.
Der Mitarbeiter wird durch unser Training mit Eigenverantwortung und Selbstkompetenz ausgestattet und wird den Sinn im Tun erkennen. Er wird sich intensiver mit den Unternehmenszielen identifizieren und seine Produktivität als wertvollen Beitrag für das Unternehmen erkennen.
Wir wissen, welche Faktoren aus einem guten ein überzeugendes Kundengespräch machen, und wie dabei ein großartiges, für beide Seiten erfüllendes Erlebnis entsteht. Wir kennen die Vielzahl der Hebel, mit denen sich die Messgrößen Teile pro Kunde, Durchschnittsbon und Anzahl der Abschlüsse anheben lassen. Und wir wissen, wie sich ein Mitarbeiter für ehrgeizige Ziele begeistern lässt und neue Fähigkeiten erlernt, mit denen er den Kunden von morgen für sich gewinnt.
Wir statten Führungskräfte mit allen Instrumenten aus, um zu Coaches auf der Fläche zu werden, die ihre Mitarbeiter souverän zu neuen Zielen führen, so wirken unsere Impulse noch Jahre später im Unternehmen weiter.
Unsere Erfolgsmethoden beschränken sich nicht nur auf den Handel. Viele Wirtschaftszweige haben entdeckt, wie sie unser Kommunikations-Know How in ihrem Unternehmen gewinnbringend einsetzen können.